摘要: 做产品永远不是搭框架、梳理流程、确立功能、排优先级那么简单。它最重要的问题永远是:你真的了解你的用户吗?  几乎所有产品经理的口头禅:做产品一定要把握住用户的需求。这已经是行业的共识,但是共识并不等于真正理解。  有多少人真正理解这句话?做产品永远不是搭框架、梳理流程、确立功能、排优先级那么简单。它最重要的问题永远是:你真的了解你的用户吗?  在信息流投放广告,有两个文案:  1.“理财利率高达7%”;  2.“2017年再也不用去银行了,理财利率高达7%”  想一想,那个点击率更高,转化率更高?  看看你的判断是否正确?  如果不能在2秒之内作出判断,敢说自己对用户很了解吗?标题二只是比标题一多了是多几个字,但点击率翻倍,转化率也提升。  从这个角度看,所有的产品和运营本质上是社会科学的试验。虽然事后我们可以总结归纳说,标题二比标题一多了一句话,产生了对比,凸显了利率,引起了用户关注。但有人也会说,标题一更加简洁直接,更加有效。  分析怎么说都是对,但在现实面前,最重要的是用事实说话。  创业是产品试验,运营试验,投放试验的集合体。创业本质上就是一场综合性的社会科学的试验。连苹果这样的公司投放广告都要历经几十个版本的测试,比如朋友圈信息流广告投放前,会先做几十次小范围素材的测试,经过不断分析,最终确认效果最好的进行大规模投放。  做任何事情,成功的思维模式都是要把“自我”放在后面,把“TA我”放在前面。用上帝的视角做产品没错,但千万不能把自己当成上帝。  没有一个人可以做到上帝的视角,张小龙、马化腾、乔布斯也不行。但可以借助很多工具和累积的经验开启上帝的视角。比如数据的试验,用AB test,比如灰度发布,比如跟用户混在一起等。只有跟用户在一起,才能逐步抽象出典型用户特征,才能根据这部分用户的需求来进行产品设计。这个时候才能说,懂得用户需求。  为什么很多传统企业做出来的互联网产品难用?本质上是老板太过于相信自我的判断,因为自己成功,站在高位,理所当然认为自己的判断更对,但最好的判断来自于数据的实验和大量用户的接触累积。这个一线的员工,有灵气的员工,有心的员工应该是最了解用户的。一线的员工比经理了解,经理比总监了解,总监比老板了解才是自然的事情。  当一个公司数据量积累到一定程度时,任何人都得警惕自己的判断。因为你可能只代表了少数的用户群体,更多的用户是你根本无法理解和触及的。比如说你是一个高富帅的理财用户,你是永远无法真真切切理解小贷用户的需求的。用户可能的生活困窘,可能的需求场景,都可能是无法理解的,无法同理心的。  不要用自己的需求偏好来设计这个产品。当你无法理解用户的时候,最好借助数据说话,更好地观察用户,跟用户交流。  美国第二大信用卡公司Capital One市值超300亿美元,创始人Rich Fairbank曾经分享:他们在实际的运营中,对比试验策略是最重要的手段。  他们不会争议这样的话题:给客户邮寄开卡函是用蓝色信封,还是白色信封。他们只看试验效果:随机发给两组5万人,一组白色,一组蓝色,再对比两组带来的订单差异数据作为决策标准,那组带来的订单量多,接下来的所有客户都会收到胜出颜色的信封。  根据Facebook前工程师覃超分享的案例,Facebook首页历史上曾经出现过多次改版的提议,其中一次较大的改版是在2013年,由一位很有话语权的副总裁带一堆很豪华团队推动。  他对改版有自己的理论,且非常有说服力。比如说用户生活节奏快,图片的信息丰富,吸引眼球,远比文字好。比如说用户时间越来越碎片化,没有大片时间停留,所以把东西集合放在左边,并用图片显示最高效。  一听上感觉非常有道理,且做出来的效果很漂亮。大家都认同,然后就开始改版,半年时间,60人的团队全身投入。做完之后,进行内部测试,数据并没有提升,但大家反馈还不错,毕竟很漂亮。  但当发布给1%用户,进行对比测试就得出结论,使用新版的用户停留时间和活跃度都下降,且降幅高达20%。不过团队说,一开始用户可能不适合界面,需要时间,需要优化。  接着,团队又做了半年时间,用户开放到12%,数据依然没有好转,18%的用户活跃度下降,在线时长也在下降,造成近20%的收入损失。最后结果是只能回滚到之前版本。  是不是诸如此类案例很多。蓝狐也有过类似经历。在做产品时候,以为通过一些清晰的全景提醒给用户带来方便,但结果是转化率有5%以上的下降。放弃“我执”是产品经理的重要素质之一。  理解用户需求需要上帝视角,但是不能把自己当成上帝。要通过工具不断去接近上帝。这个方面百度的俞军是中国罕有的顶级产品经理,他总结出的方法论堪称教科书般的经典,值得所有产品经理学习。  他提到:“产品的本质是让人的生活更美好,所有的东西都可以成为产品,甚至是一篇文章、一种理念、一个宗教.....给用户创造价值就是一切产品的本源。  但产品设计的本质是利益分配,所以你要掌握好各方利益的平衡,比如要让用户的净收益最大化。用户净收益=(新体验-旧体验)-切换成本,所以一个新的产品或产品升级,要尽可能提升新体验,尽可能将旧体验降为零,尽可能将切换成本降为零。  实际上,有时候用户需求会将很多产品经理带入误区,所以我们要从用户的反馈中区分什么是事实,什么是观点,也要从数据中看到需求的强烈程度。  这可以通过内部分享失败或成功案例加强学习,一个好的产品是基于每一个Case的分析,每一个Bug的掌握。我每设计一款产品,即使简单如用户界面,也会用大量的数据和事实去解释自己每一处设定的理由,这些论据来自于我对各种数据的长期监测和分析。  当然,你也要清楚产品生命周期的更迭总是从具有颠覆性的新技术开始的,当一个产品无论怎么努力去改进,其对于用户体验的提高都已经微乎其微了的话,那它的光芒与风头被另一个产品替代,也将是一种必然。  当你的用户量级达到百万,超过千万之后,如果不借助数据工具而是黑灯瞎火的摸索,不管你是谁都是无法看到全貌的。乔布斯做不到、扎克伯克、马化腾、张小龙也做不到。没有人敢说自己站在那里高瞻远瞩,洞察一切。  但不影响这些超级牛人做出很好的产品。因为他们会善用工具,善于测试,善于总结,善于复盘,最终为我所用。本文链接:

在营销领域,有一本对业界非常有影响力的书叫《How Brands Grow: What Marketers Don’t Know》,在这本书里,作者Byron Sharp教授检视了多个国家不同消费品品牌的实际表现数据,结合多年营销领域学术研究的发现,得出了一个非常简单,但又非常有说服力的结论:任何消费品品牌的增长,都可以归结于两点:心智的显著性(Mental Availability)和购买的便利性(Physical Availability)。心智的显著性,是指一个品牌在人脑海中可以被主动回想起的能力,一个准确的表达叫saliency。我们都知道,人类的记忆其实是由一个个信息节点组成的,不同的节点可以通过连接相连。每一个品牌在人们的脑海中都会有一系列的其他节点和它相连,比如,麦当劳与“汉堡”“**的M”“快餐”等相连。而这些与品牌相关的连接会因为人们的购买行为、使用体验以及营销活动等被不断刷新。当人们对一个品牌的记忆连接越广泛、越新鲜时,这个品牌就越容易被注意到和想到,这就是心智的显著性。有时候,我们可以把这种显著性简称为心智份额(share of mind)。这里需要注意的是,一个品牌不应该满足于“产品有售”和“可以买到”。以可口可乐为例,在城市里任何一个地方,方圆1公里以内很大可能可以买到可口可乐,可口可乐在不断地拓展自己购买的便捷程度,而不满足于“可以买到”。同样的,在同一家超市,一个品牌的货架越大、促销越明显,消费者也会越容易买到,这些都会提高购买的便利性。购买便利性的提高,可以大大提高品牌被选择的概率。我认为有两个关键,第一个关键是非常深刻和清晰的品牌定位(positioning),第二个关键是长时间的消费者注意力(attention)。一个简单的比喻帮助大家理解:怎么让一个男生记住一个女生呢?一个关键是这个女生很漂亮,另一个关键是让男生和这个女生时常接触。两者可以互补,也可以协同。不幸的是,这两场关键战役,大势都不在消费品巨头。首先,让我们看一下快消品巨头的几十个品牌,几乎所有都有5年以上的历史,甚至有些品牌历史在20年以上。但是这些品牌的定位大部分还停留10年前。功能定位讲了十几年,很多的功能已经成为这个品类产品的默认功能或基础功能。比如牙膏的美白、沐浴露的除菌、洗发水的去屑。情感定位讲了十几年,却早已不能够和80后、90后的男男女女产生情感的共鸣,更何况情感定位好的品牌本来就没几个。过去的20年,很多品牌通过单一的功能定位赢得市场,而现在情感的沟通共鸣变得越来越重要,而快消品巨头却发现,消费者越来越难以捉摸。他们是真正的世界公民,出国读书、旅游不再是少数人能享受的福利,他们眼界更广,知道什么是好东西;他们喜欢表达自己的喜好,相信口碑而不是广告,爱分享……与之对应的,伴随着移动互联网的革新,他们的媒体习惯也发生了显著的变化。服务新闻业22年,前《新闻周刊》中文刊执行主编陈序在2014年底出版的《主编死了》一书中提道:互联网令获取、制造、编辑、传播新闻从一种职业技能普及为每个人自由表达的必备能力,扩大了其处理信息的范围(以前是被记者发现的信息,现在是所有新媒体、自媒体提供的信息),拓展了其应用的边界(以前是在媒体内部,现在是在开放网络上)。工业化媒体时代,人们只能通过电视广告、报纸杂志、门户网站等获取信息,而现在人们可以根据自己的喜好主动选择关注的信息类型。之前由主编决定人们看什么,现在人们第一次拿回了主动权。这也包括广告主的广告。从而直接影响了上面提到的第二个关键:消费者的注意力。在过去的半个世纪,快速消费品生意有这样一个简单的循环:在一个主流的大众媒体上投放上亿元的广告,绑架消费者的注意力,由于几乎所有人都是产品的目标顾客,平摊到每个人身上的广告费和购买产品产 生的巨大回报相比其实很少(快消品毛利率一般都在60%以上)。广告主从而赚更多的钱,投入更多的广告,雪球越滚越大。当可以绑架消费者注意力的大众媒体不再受年轻消费者的欢迎,基于这种循环的快速消费品公司无疑是最大的受害者,更甚于汽车这种耐用消费品。现在,虽然某些微信公众号的广告费炒到了100万元一条,但当你真正算算销售转化率,你就会明白,快消品巨头们多么怀念电视广告的黄金年代。美国有一部非常有名的美剧叫《广告狂人》,我很喜欢Seth Godin(美国著名营销专家,写过20多本营销书籍)对这部美剧以及传统营销的评价:如果你看完《广告狂人》的所有剧集,你就会发现那些广告公司并不是多么擅长广告,而是非常擅长说服广告主投更多的广告。这就回到我们上面提到的两个关键,有时候一个女生长得不漂亮也没关系,一次次出现在一个男生的面前也能让他记住(当然,男生女生反过来也适用)。所以如果一定要分优先级的话,上面的两个关键,后者比前者还要重要。因为好的品牌故事难得,但很高的广告预算却是可控的。所以,当快消品巨头几乎所有的品牌定位都过时,又无法被消费者注意到时,在这场消费者心智争夺战中失利就无法避免了。而更严重的问题,是屋漏偏逢连夜雨。快速消费品行业的消费者,都是非常不忠诚的。Byron Sharp通过研究不同国家上百个消费品牌的购买行为数据,发现一般一个消费品品牌有50%的销售额来自于只购买一两次的80%的轻度消费者(这个数字不是20%,80/20原则在大部分消费品品牌是50/50原则)。这时很明显的,渠道资源的垄断至关重要。传统快消品巨头更大的货架占比、更多的促销海报、更多的促销人员等等保证了这种渠道垄断。更多门店的覆盖、更深的渠道进一步提高了这种购物便利性优势。然而从2013年开始,快速消费品品类的电商化陡然加快,今年下半年京东与天猫超市在快消品类的战役更会加速这一变化。虽然在今天,很多快消品巨头电商的生意占比已经接近10%或更多,但大部分品牌在电商上的市场份额还远没有达到线下的份额。这并非是因为快消巨头们没有提前布局电商,而是因为线下的那些品牌,因为购买便利性优势的加成,收割了远大于消费者心智份额的市场份额。资源的垄断被打破,新的平衡开始建立。消费者多样化、个性化的需求更好地在电商得到满足,长尾效应得以充分的体现,很多原来在线下没有机会的品牌,因为抓住了电商的红利而兴起。新的竞争格局逐渐建立,并开始反向影响线下。很多在线上被消费者喜欢的品牌,有了充足的理由和背书进入线下渠道,这进一步加剧了快消品巨头的衰落。转型之难:压倒骆驼的最后一根稻草消费品是一个消费者需求为王的行业,没有任何一个公司可以逆着消费者的趋势,大家都要顺势而为,大多数时候还要再推一把。所以不禁要问:这些消费者的趋势快消巨头们没有意识到吗?其实并非如此。快消品行业可能是所有行业里经营数据、消费者调研数据最齐全的行业。每年每一个消费品巨头在中国市场都花费几亿、几十亿元人民币做各种类型的市场调研。但意识到上面的趋势,和解决这些问题是两回事。首先,当一种商业模式和生意运作方法成功了半个世纪以上,公司的内部组织架构也已经在这种模式下优化了半个世纪以上,组织架构调整应对变化并非一时之功。就以快消品公司的核心市场部为例,宝洁和联合利华都把市场部拆分成两个子部门,一个部门负责品牌资产相关资源的设计,其中最重要的任务就是广告制作。另一个负责媒体的投放和每年的生意运作。一方面每一个部门都形成了成体系的运作系统,保证即便高中生做事,也不会出大的问题。另一方面传统营销模式高度依赖营销预算且有统一的电视广告渠道,这些导致的结果就是小品牌2~3个人、大品牌6~10个人,就可以管理一个几亿、几十亿元的品牌。但新的媒体形态是更分散的,缺少统一的媒体渠道,所以需要新的组织架构才能应对这种变化,现在的几个人又如何调整?一方面这些人已经完全适应了原来的系统分工,不再像毕业生有更多的可塑性,另一方面人数太少,只能再一次高度依赖外部的广告公司,而广告公司又何尝不需要转型?其次,当前快消品巨头的掌权者绝大部分是70后,或外国人,要他们理解年轻的群体和文化何其难也。他们绝大部分人从来没有上过bilibili,甚至很少网购,他们很难理解年轻人的亚文化和不断更新的内容消费。他们之所以在那个位置上,很大一部分原因是在传统媒体时代,他们玩得无比娴熟。而年轻员工的授权,又是一个任重道远的过程。著名的职业经理人,IBM的前CEO郭士纳曾写过一本书,叫《谁说大象不能跳舞》,而现实情况是,大象要跳舞,比一只蚂蚁要难得多得多。每个公司面临的现实世界时刻都在变化,但公司却不可能如此频繁变动。公司的变化都是跳跃式的,当现实世界的变化积累到一定程度,公司层面的变化才需要发生。而最近这几年,就是快速消费品巨头变化的临界点,只有经过比较大的转型,快消品巨头才能更好地应对这一个全新的市场。而转型之难,也成为压倒骆驼的最后一根稻草。长尾效应等数据只是表象,而消费者趋势的变化和自身转型的问题才是更深层次的原因。其实,消费品领域的大部分问题,都可以怪两个人:一个叫消费者,另一个叫自己。本文链接:

尽管相关部门严打网络直播涉黄  夜深人静之时  身穿暴露的女主播还是诱惑不止  吃黄瓜、撕丝袜......  直播画面截图,与本文无关。  而一些女大学生带来的直播,则如同是一股“清流”。她们衣着小清新,乐意提起自己的大学生身份。颇高的颜值、清纯的气质,以及从语言中构建出来的“邻家小妹”形象,成为她们在直播间的“通行证”,最终变成真金白银的提现。  南都记者近日在采访中发现,深圳多所高校都不乏有参与直播的大学生。依靠网络直播,在深圳首付200多万买下一套房产之后,正在深圳某大学上大三的嘉怡产生过疑问,上大学有什么意义?  学生身份更受人关注  在平台保留的直播回放中,嘉怡穿着素净的T恤坐在镜头前,跟着背景音乐唱歌,回答网友“吃饭了吗”之类的日常问题。屏幕左上方显示有5.7万人观看过此视频。  她相貌清纯,一些网友说她长得颇像女明星郑爽。虽然并非音乐专业出身,但她嗓音也足够甜美。即便是该大学美女云集的表演系,她也有出众之处。  直播中,她会根据不同情况,眨巴眼睛,用手比划心形动作,卖萌,动作自然不做作,看上去毫无公害。嘉怡是2015年年初,通过朋友介绍,与经纪公司签约,进入直播平台直播。  深圳某大学在校学生琪琪和晓婷在2016年年中开始进入直播领域,她们所学专业都与艺术与表演无关,但同样都相貌乖巧,笑容甜美。  琪琪是在同学的朋友圈中得知主播招聘信息的。抱着试一下的心情,下载直播软件,然后告知对方已经上线,对方安排面试人员。  “问你几个问题,看看你是不是活泼、会聊天、善不善谈,表现得比较好的话,就会通过。”琪琪说,对方仅仅问她是哪里人,赞赏她的背景音乐好看,“就是要跟接的上话。”但琪琪认为,最为重要的还是看颜值,她最终顺利通过面试。晓婷同样是依靠照片通过面试,进入直播平台。  她们在直播中同样意识到,学生这一重身份更受到人的关注。“他们可能觉得学生比较单纯。”琪琪认为,甚至一些别有用心的人会觉得学生更容易被欺骗。晓婷也持有同样的观点,大学生的清纯、可爱,是他们在直播世界的通行证。  图片来源网络,与本文无关。  粉丝们的幻想  “有没有男朋友?”这是很多女主播都会遇到的问题。晓婷说,所有的女主播都有一个共同的答案,单身。同样的,她虽然有男朋友,但是面对网友的询问,她一定会给出否定的答案,欣然接受他们在直播间刷出的礼物。  嘉怡更加直接的表达,在直播间,说自己有男朋友是一大忌讳。嘉怡曾经被一个热烈追逐的粉丝在直播间揭穿有男朋友,“气氛马上变得很尴尬。”  琪琪甚至因为“直播时说不说有男朋友”而与男朋友发生过争执。她在直播的时候,男朋友会出现,要求她在别人提问“有没有男朋友的时候”回答“有男朋友。”琪琪觉得不可理喻,“你要是说了有男朋友,人家就不会给你刷礼物了。”  在晓婷看来,一些刷礼物的网友,会对女主播心存幻想,希望能追到女主播做女朋友,或者与女主播发生一点关系。她在直播中就曾遇到一个网友,对方告诉她,每月工资不过3000元,却花费千元左右在平台给女主播们刷礼物。  晓婷得这是一种“癞蛤蟆想吃天鹅肉”的心理,更是觉得部分粉丝其实“素质很低,很屌丝。”但如果要获得他们刷出的礼物,显然不能摧毁他们的幻想,而是应该强调自己单身的这一重身份。  一年赚下200万  嘉怡的家境不好,父亲在深圳开一家小餐馆为生。用她的话说,初中的时候,周围的同学被奔驰宝马接送,而她的父亲开着二手奥拓接送她。周围的同学穿七八百的阿迪达斯,她只能穿20块钱的假匡威。  但是2015年年底,深圳房价进入峰值,不少人望房兴叹之时,她以200多万的首付在深圳购置了一套近80平方米的两居室。买房之时,嘉怡还只是大二学生。买房之后,她还要每月承担超万元的银行还款,还款周期为三十年。嘉怡说,所有的钱都来源于直播。  她从2015年年初开始直播,到买房之时,不过一年左右。“最开始一个月只有7000元,但是第二个月就达到了五万,第三个月就达到了10万元。”嘉怡说,钱来得太快,如今她都觉得不敢想象。  南都记者从她直播的某平台看到,她在该平台获得过近5000人送出的礼物。送得最多的前十个人,送出的礼物总额达到260多万元人民币。  对于不那么出众的琪琪和晓婷来说,其收入虽难以与嘉怡匹敌,但同样让他们变成收入稳定的群体。由于不同平台有不同的机制,收入通常由千元左右的底薪与粉丝刷礼物的金额构成。两人每月的收入也在六七千元不等。  土豪的礼物  像嘉怡一样,依靠直播能买房,能维护好与粉丝的关系是极为重要的一环。嘉怡在某平台从粉丝中获得的269万多元人民币中,有210多万均来自于同一个人,所占比例达到8成。这样的“土豪”朋友才是直播获得丰厚利益的秘密。  图片来源网络,与本文无关。  嘉怡回忆说,她其实是在一次平面拍摄活动中认识这位土豪。一名中年大叔,当时看上去很低调,看不出有多少钱。  当她开始直播之后,这名“土豪”朋友,便开始疯狂为她刷礼物。刷礼物当然是为了引起她的注意,随后约她见面,到最后提出上床的要求。  南都记者留意到,在双方的微信交流中,对方明确向嘉怡提出,“我现在有欲望了,过来啪啪啪吗?”  “我都已经习惯了。有一段时间他一开口就是两句话:我给你刷了那么多礼物,但是你又有男朋友。”嘉怡说,对方的意思就是,“我都这样了,你怎么还不让我睡?”嘉怡说,她多次予以拒绝。但对方似乎认为,这是因为刷得还不够多,所以继续不断向嘉怡刷礼物。  “其实如果客观来说,他的要求也很正常,别人给你刷了300万,你一次都不给人睡,你身价是有多高?”但嘉怡认为,她有她自己的底线和原则。况且她有男朋友,对方也有家室,她总不能去做对方的二奶。  从某种程度上来说,她对这位“土豪”印象颇好,她说对方从事投资生意,说话经常兜圈子,是一个文化人,表面上看是很有素质的,不过有着很强的占有欲。  这种强烈的占有欲,最开始给她带来巨额财富,但最终给她造成极大的压力,迫使她退出直播平台。  嘉怡认为,比较厉害的主播,会有一些土豪朋友,大家一起刷礼物,大家都开开心心的,直播间的氛围会很好。而她的这位土豪朋友,会和别的土豪一起较劲,如果有其他的“土豪”刷礼物,他一定要赶超别人。  “他是那种会喜欢踩别人的人,说不愿意让我对那些屌丝卖笑。他对别人冷嘲热讽,一定要把别人踩在脚下。”嘉怡说,这位“土豪”给别人造成一种感觉,就是她已经被他给承包了。  这让直播间气氛诡异,“好比他总是刷一百万,那些本来想刷5万的就不会刷了,反正刷了也没有意义,因为没有存在感。”嘉怡说,她一度想要摆脱这位“土豪”,偷偷跑到另外的平台去开直播,虽然自己有底线,但是如果对方持续刷钱,而她总是不让对方睡,她自己都会感到很有压力。  这甚至已经给她造成了极大的困扰。她说,至今不想回忆这段与土豪的经历,此前一度长期失眠,需要借助药物睡眠,直到今年一段时间的疯狂旅游之后,方才恢复正常。  但不是每个人都相信嘉怡没有和“土豪”睡过。她说她也知道周边的人怎么议论她,“有人说我靠舔别人的叉叉赚钱。”嘉怡认为自己百口莫辩。  被冲击的价值观  不过即便收入颇丰,琪琪和晓婷都认为,她们并没有想要在直播领域有更深入的发展。“有的人做得很专业,有专业的直播间、设备,还有很多才艺表演。”但琪琪认为,这只是青春饭,并不是她想要做的事,“否则我读大学还有什么意义?”  晓婷甚至从内心觉得直播是一件不体面的事。  她一度不敢告诉父母,怕他们难以接受。  琪琪说,“一说到直播好像就会想到是涉黄。”  但对通过直播买房的嘉怡来说,直播对她造成的冲击显然更大。她发现清纯、颜值起到了决定性的作用。“我看到有一些95后,没读什么书,直播一个月能拿赚30多万。”这让她有了一个疑问,“读那么多书有什么用?”  她买房之后,将房屋钥匙和房屋的信息藏在衣柜,通知父母去取。“我妈妈看到房子之后都吓哭了。”嘉怡说,如今她还拿钱补贴家用,她有时候会觉得很滑稽,父母一生都在非常努力的赚钱,不想让人看不起,但最后呢,比不过她在直播间里唱唱歌聊聊天。本文链接:

这是一张号卡的故事,在互联网时代的来临,传统统治地位的运营商面临着尴尬的境地,如何寻找创新、跨越鸿沟成为国内三大运营商需要面对的首要问题。在这条路上,中国联通作为国内三大运营商中盈利能力最小,市场份额最少的传统老牌运营商,在将自己的传统业务向互联网方向整合,迎合互联网用户需求,打造符合互联网特点的产品,寻求新的模式,希望打破自己运营商领域的尴尬地位。本次联通和腾讯的合作,产生了3款产品,上图只是其中腾讯大王卡的产品介绍。本人有(被)幸(逼)参与到北京地区腾讯网卡项目中,下面从需求、产品设计、核心竞争力、产品运营4个角度来复盘一下这款产品用户:对腾讯系APP使用频率高的年轻手机用户群体需求:满足日常使用手机上网流量不够,流量包费用过高场景:非wifi环境下使用手机流量过多产品设计可以看出,3个产品包含的内容基本一致,腾讯视频小王卡和音乐小王卡针对的用户群体更专一,针对有大量视频需求或者音乐需求的群体。而腾讯大王卡包含了腾讯系的所有产品使用,试想一下你平时的手机使用场景,从上网、社交、音乐、视频到游戏的各大品类,腾讯系APP几乎无处不在,拥有一个腾讯王卡,基本流量不用再花钱。从用户、需求、场景的角度来看,腾讯王卡系列产品很好的满足了一款产品的三个主要要素。一款产品如果希望做成一款伟大的产品,要么具有很高的壁垒是竞争对手无法击破的,要么就要有很强的核心竞争力吸引目标用户群体的购买和使用。在这里,腾讯王卡的脱颖而出显然是因为后者。可以看出,针对腾讯王卡这款产品,中国联通将目前所有资费中最低的资费规则都综合到其中。包括漫游、语音、流量的超出资费都属于自己甚至的业界最低,通过便宜、高性价比打造了一款号卡界的明星产品。目前腾讯王卡系列产品只在国内几个省市上线(也是最大的缺陷,受众面较窄),同时不提供统一购买入口,购买用户需要腾讯放邀请购买(从目前情况来看,邀请比例很大)。尽管没有一个方便购买入口,但是依托于腾讯平台的大体量用户,仅仅通过腾讯邀请转化购买的用户也已经很多了。在对用户进行留存的策略中,腾讯王卡对首次充值用户推出充多少送多少活动,试想一个充1000送1000,有2000话费的用户用每月最高19元月租的手机号卡,可以看到,在很长的一段时间里无论是联通还是腾讯,都不会担心用户流失了。1.在产品设计当中,要发现核心目标用户群体,针对用户的痛点提供解决方案、设计产品。2.在用户运营的过程当中,通过活动策划,增加用户粘性,提高用户的留存率。3.如果自己不行,就和拥有大平台或者大用户体量的公司合作!作者:记小忆公众号:PM龙门阵(xiaoQtalk)本文链接:

钛媒体注:又是一个不眠夜吧?钛媒体相信「双十一前夜」这个节日应该比双十一更有意义,除了剁手党们推着购物车血拼,大量的电商平台公司们无数加班狗们也在熬夜「过节」有没有!为了备战双十一,多少办公室通宵忙碌。剁完手的你们,还不快给双十一前夜的加班狗点个赞!  阿里巴巴:家常便饭又一年  杭州的阿里总部从几天前就开始灯火通明。大楼里面,则为加班的同学们准备了帐篷,无压力度过几个无眠之夜;还有看起来还算美味的自助餐,「公司我是家,销量靠大家」  马云也来现场题字,为员工打气,画画什么的自然也不在话下~  苏宁:「平京战役」  自本周苏宁与京东围绕“老板娘上头条”一事展开数轮骂战后,近日苏宁又上线数据监控比对“平京雷达”。这种标语和营销手法,也被网友指责“太无节操”。另外,作为苏宁的当家花旦,邓超在双十一前带领「跑男团」来到苏宁总部,一边当导游为团员介绍苏宁大楼,一边为苏宁员工打气。  (图片来自叠照)  京东:玩笑开大了点......  根据知乎网友透露,京东内部为了打鸡血,也有一些颇有「指代性」的活动项目,请看图找亮点:  天天果园:「一字部」  一触即发、一跃而起、一心一意、一往无前、一鼓作气、一统天下……看起来天天果园的办公室标语参考了《成语词典》的「一字部」。天天果园副总陈嘉杰透露,采购备货调货、物流调度,客服线路、技术后台、运营线上线下活动等工作在节前2-3天都准备的差不多了。  什么值得买:「Just 剁 It」  在钛媒体编辑看来,好物推荐和导购平台「什么值得买」的加班气氛更有创意,少了那么点火药味儿。  据什么值得买的小伙伴向钛媒体透露,此次「双十一」前夜,通宵加班的主要是运营部门,其他部门做支援。比如设计部加班做图,运维部门保障网络稳定,行政部准备吃住行等等。而今年双十一的备战,早就从8月份启动了,9月份正式开始策划。什么值得买的APP6.0版本就是为此推出的。来看「张大妈」内部流出的标语:  最后再来看看这疯狂一夜的历史记录吧:  一台广告晚会,从形式到内容,也都创下电视直播历史上的纪录  有网友评价说,在双11光棍节这样本应伤感的日子里,愣是弄成了春晚般的欢快,连爸妈也一个劲儿的购物。  由冯小刚执导的晚会于11月10日20点30分在北京水立方举行。湖南卫视、优酷土豆网和芒果TV向全球消费者互动直播。“天天兄弟”和“快乐家族”主持,出场的明星大约有30个,赵薇、蔡依林、戚薇、范玮琪、高晓松和张靓颖、郭采洁、陈奕迅和张艺兴等人气明星。  热播美剧《纸牌屋》里饰演“总统”的著名演员凯文·史派西,以一段VCR在美国遥祝天猫双11狂欢节成功举办。“邦女郎”马云与丹尼尔·克雷格玩起互动游戏,向观看这场晚会直播的观众,以1元的价格卖出了11辆凯迪拉克轿车。不过马云穿一身西装,并没有衣服邦女郎的模样。  虽然整场晚会可以说是在广告中插播娱乐节目,但阿里提供的双十一特惠商品确实满足了剁手党看明星、买买买买的需求。  天猫旗舰后台流量数据跟晚会内容几乎是亦步亦趋,节目走到哪里、明星们提到哪些商品、哪些品牌的logo一出现,线上搜索流量就直接暴涨,商品大量涌进购物车、收藏夹,屏幕前的观众边看电视边剁手,创造了一种全新的“边看边买”购物模式:边看晚会边剁手,边押宝明星边抢购一元商品。  更是首次让一台完全是广告的晚会和一晚上完全是广告的节目实现了全网收视率第一。湖南卫视这次玩的,也是创下了新的电视直播史纪录。  被各大品牌挤爆的双11春晚从头到尾就是一场品牌大秀,在屏幕上秀出一个方块logo、赵薇和高晓松猜题提到的书和红酒,相关搜索立马在天猫后台上噌噌暴涨,双11晚会俨然成为一场大型活广告。  为了拉动粉丝,天猫还为晚会提供了:2000吨牛奶,一块钱一箱卖完为止;十万份全棉床上四件套,一块钱一套,足够给水立方盖上了25层被子;2万台智能扫地机器人。11辆价值15万的凯迪拉克5座小轿车,一块钱一辆。  11月10日晚21:37,酷云EYE实时数据显示,湖南卫视天猫双11狂欢夜成为当晚卫视收视率第一,收视率达到20.65%,远远高于第二名北京卫视2.11%的市场占有率;23:10分,湖南卫视天猫双11狂欢夜的市场占有率攀升至达29.10%。  再看看天猫双十一剁手党们创下新纪录  11月11日零点的钟声敲响,2015天猫双11全球狂欢节正式拉开帷幕,在开场后的半小时之内,无线交易额占比74%左右;刚开场几分钟时,无线交易额占比为82%左右。  这符合消费者消费习惯的变化,符合整个无线大潮。边看晚会边刷手机成为普遍现象。以下是今年天猫双十一剁手党们的创下的新纪录,持续更新中:  18秒,天猫双11的交易额突破1亿元;  1分12秒 ,天猫双11的交易额突破10亿元;  12分28秒,天猫双11的交易额冲破100亿元,其中无线交易额占比74.83%。去年交易额达到100亿元则用了38分钟28秒;  14分钟,天猫双11第一单送达北京市朝阳区;  28分,大屏幕的数据直播切换到阿里巴巴西溪园区——阿里巴巴集团CEO张勇在杭州连线现场媒体中心,对在水立方媒体直播室的媒体表示,今年双十一的开场非常成功,充分的预热让更多消费者在双十一之前就参与到双十一里面来;  33分53秒,交易额超200亿元。其中无线交易额占比 74%。去年交易额达到200亿元用了7个小时左右的时间;  1小时,交易额超247.7亿元;  1小时13分59秒,交易额超过300亿元;  ……  支付宝也随之创下新纪录  4小时26分31秒(今晨04:26:31),2015天猫双11全球狂欢节交易额超362亿元,已超过2013年双11全天交易额。  猜猜看,今日几时会突破2014年全年的571亿元人民币?最终剁手总额会达到多少?留下你的评论,最优质评论者有奖哦~~~(oh,答案现已揭晓)  【更新】  7小时45分42秒,2015天猫双11全球狂欢节交易额超417亿,已超过2014年美国感恩节购物节线上交易总额。  9小时52分22秒,2015天猫双11全球狂欢节交易额超500亿元。  11小时50分,2015天猫双11全球狂欢节交易额超571亿,打破2014年双11全天交易额纪录。无线占比71.61%。  17小时28分,2015天猫双11交易额突破719亿,超去年全国社会消费品单日零售额。  本文系作者 钛媒体 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处和本文链接本文链接:

分类:职场

时间:2016-04-06 03:19:05