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中山物業管理需要為物業人澄清的五個問題
- 2019-11-14-

中山物業管理需要為物業人澄清的五個問題
一、業主與物業管理企業不是“主仆”關係

不少人對物業管理存在認識上的誤區:有的認為物業管理企業與業主之間是管理者與被管理者的關係;有的則認為業主與物業管理企業之間是“主人”與“仆人”之間的關係。這些誤解導致物業管理工作難於開展。

其實,在物業管理工作中,物業管理企業受托對物業實施管理;給業主和使用人提供服務,物業管理服務合同一簽訂,雙方就是平等的合同約定關係,沒有主次之分。

二、業主委員會與物業管理公司不是“冤家”

當前一些現象,使人產生業主委員會與物業管理公司是一對“冤家”的錯覺。

其實,業主委員會與物業管理公司應是良友,在日常工作中出現矛盾,應本著互諒互助,雙方受益的原則進行解決。業主委員會不要輕易炒物業管理公司,物業管理公司也應更好地改進服務。
三、物業管理企業不能“包打天下”

中山物業管理企業為最大程度地方便廣大業主和使用人的生活,把牽涉到居家生活的多項工作統一管理。如此做法使業主和使用人產生錯覺,以為交納了物業管理服務費,不論家庭、鄰裏、周邊的關係等,都是物業管理企業的職責,要物業管理企業“包打天下”。實際上,物業管理企業終歸是企業,職責是以合同的形式約定的。物業管理公司與業主務必明確這一點。

四、對物業管理的谘詢不是對物業管理的投訴

有關部門把消費者對物業管理的谘詢也當作“投訴”,導致物業管理誤被列為當前消費投訴的熱點之一。

從物業管理協會接受有關谘詢投訴的情況來看,僅一年,接受信(電)訪逾千起,其中配套不齊全、規劃不到位、質量問題等所占比例較大,實屬對物業管理企業不作為的有效投訴寥寥無幾。不少信訪、來訪者由於對物業管理工作的不了解,怒氣衝衝地“投訴”,經工作人員解釋物業管理的法律法規和有關政策,信訪者是憤怒而來,高興而歸。

接受和記錄投訴的人員,應增強對物業管理工作的了解,才能區分是谘詢還是投訴,投訴的內容是物業管理企業的不作為還是其它原因。這樣,才能引導行業的發展。

五、享受物業管理服務不是“免費的午餐”

不少人習慣於過去住房的福利型政策,對物業管理“誰受益,誰付款”原則不理解,甚至持抵觸態度,拒交管理服務費。

世界上沒有免費的午餐!業主在享受物業管理提供服務的同時,賦有支付物業管理服務費、維護物業完好的義務。個別業主、使用人不交管理費,侵害了其他業主、使用人的利益,影響物業管理的服務質量。

 


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